Что может быть страшнее негативного опыта?
Один раз споткнешься и уже боишься бегать по лестницам, отравишься кислым молоком и никогда больше не откроешь просроченный пакет... А уж в отношениях... Если кто-то раз или два предал, обманул, обидел, кажется, что весь мир теперь будет поступать с тобой точно также.
Эти предчувствие, страх и сомнения заползают в душу и поселяются там надолго, иногда навсегда... нередко делая другого, ни в чем не повинного человека, заложником событий нашей...
Депрессия, беспричинные страхи, стрессы - все это лишает жизнь удовольствия, заводит человека в тупик и останавливает на пути к долгожданному счастью. Жизнь перестает казаться такой яркой и красочной, какой была в детстве, человека начинают одолевать болезни и различные недуги.
Кто-то пытается справиться с этим с помощью лекарств, кто-то применяет различные практики или обращается к Богу, чтобы снова обрести душевное спокойствие, здоровье и вернуть утраченные краски жизни. Но дело в том, что...
Часто люди стараются избегать негативных эмоций и конфликтов. Тем самым нанося вред себе. И это пресловутое «позитивное мышление» запутывает людей еще больше.
Не секрет, что в жизни есть место всему:
и печали, и радости;
И горю, и счастью;
бывают слезы и смех.
Мы переживаем различные оттенки эмоций и чувств, и это нормально. И даже отрицательные эмоции и конфликты нам очень нужны и важны. Без них мы бы деградировали. Через них человек растет, развивается, учится слушать себя и...
Тот процесс, с помощью которого мы рассматриваем различные обстоятельства своей жизни и реагируем на них, находится под влиянием множества факторов. По сути, наши взгляды и поступки основываются на убеждениях или вере в то, как мир должен быть устроен и как он должен действовать.
Если мы добавим к цепочке М-Ч-Д, которую обсуждали в предыдущей главе, звено убеждений, то становится ясным, что действия возникают из ощущений или чувств, которые, в свою очередь, вырастают из наших мыслей, а мысли...
Как мне избавиться от всплывающих картинок со сценами смерти, насилия, крови родных? Понимаю, что думая об этом (непроизвольно) я психологически готовлю себя к плохим вестям чтобы не было больно потом. Но это съедает меня изнутри, чувствую себя от этого, от этих негативных представлений ужасно.
Работа есть работа - мы в постоянном напряжении, время рассчитано по минутам, ни одного лишнего слова, жеста, движения - полный самоконтроль. Порой мы сами загоняем себя в жесткие рамки наподобие "испанского сапога", способного сломать самую крепкую нервную систему.
Что делать, если вы предполагаете, что ваше недомогание имеет психосоматическую природу?
Снять напряжение
Вытеснение психологических проблем на уровень физиологии относится к пассивным способам защиты. Есть и активные...
Текстовые сообщения являются одним из наиболее часто используемых методов коммуникации в компьютерной среде. Высокая скорость переписки имитирует живой диалог, что приводит к вопросу о том, являются ли критичными [в переписке] невербальные способы коммуникации, например, тон.
Группа из 126 студентов-магистрантов прочла несколько диалогов из двух реплик в рукописной форме и SMS-сообщениях, которые являются типичными для повседневной переписки, например, приглашение посетить новое кафе и...
В дождливый день все началось с того, что звезд не было видно... Что делать человеку, если ему не видно звезд? Он отправляется в путешествие и ищет звезды в горизонтах своего воображения. Что мы воображаем, откуда в нас образы, как к ним прикоснуться, что можем мы узнать о самих себе, вглядевшись в них?...
И вообще, зачем разуму образ - вообразите изначальную оппозицию Бытия и Ничто, решите креативную задачку про скульптуру бесформенного... Мы привычно живем в мире звезд, уверенно и стабильно...
Несмотря на большое разнообразие обстоятельств, связанных с близким знакомством со смертью, а также типов людей, переживших это, все же несомненно то, что между рассказами о самих событиях в этот момент имеется поразительное сходство.
Практически сходство между различными сообщениями настолько велико, что можно выделить около пятнадцати отдельных элемнтов, которые вновь и вновь встречаются среди большого числа сообщений, собранных мной. На основании этих общих моментов позволю себе построить...
Как и следовало ожидать, этот опыт оказывает глубокое влияние на отношение переживших его людей к физической смерти, особенно тех из них, которые не думали, что есть что-либо после смерти. В той или иной форме все эти люди высказывали одну и ту же мысль, - что они больше не боятся смерти. Это, однако, требует пояснения. Во-первых, определенные виды смерти очевидно представляются нежелательными и, во-вторых, никто из опрошенных мной людей не ищет смерти, не желает ее. Все они чувствуют, что у них...
Представьте, что вы отправились на прогулку и некоторое время спустя вам навстречу попалась гремучая змея. Как вы думаете, что станет самым ярким воспоминанием вашей спонтанной вылазки на природу: змея, с которой вам повезло встретиться, или невиданной красоты пейзажи? Большинство людей лучше запомнят именно инцидент со змеей, потому что негативный опыт, как правило, оставляет более сильное впечатление, чем позитивный. Это явление представляет собой пример такого когнитивного искажения, как предвзятость негативного опыта (negativity bias).
Предвзятость негативного опыта — это склонность людей уделять больше внимания или придавать большее значение негативным событиям по сравнению с нейтральными или позитивными. Даже когда объективно негативный опыт не так важен, люди все равно будут фокусировать на нем свое внимание.
Множество проведенных исследований подтверждают существование подобного когнитивного искажения. Из области известно, что люди склонны избегать тех вариантов, которые могут привести к потере: отрицательные эмоции от проигрыша $20 сильнее, чем радость от выигрыша той же суммы. Социальная психология утверждает, что влияние положительного и отрицательного опыта на формирование впечатления непропорционально: на выборах мы склонны голосовать за того или иного кандидата не за его личные заслуги, а из-за негативной информации о его сопернике.
Вспомните какой-нибудь комплимент, который вы когда-либо получали от своих друзей или коллег. Поначалу сказанное порадует ваше самолюбие, но затем все вернется на круги своя. А теперь вспомните ощущения от какого-нибудь колкого или ехидного замечания, произнесенного в ваш адрес. Скорее всего, это заденет вас гораздо сильнее, овладеет вашими мыслями и не будет отпускать на протяжении нескольких дней или даже лет.
Но почему люди настолько повернуты на негативном? Да все потому, что негатив сигнализирует об опасности. С эволюционной точки зрения умение выявлять потенциально опасные ситуации критически важно для выживания. В современном мире, конечно, куда меньше угроз, чем даже столетие назад, но всем живым существам свойственно заботиться о сохранении собственной жизни.
Анализ пользовательского опыта
Каким образом предвзятость к негативному опыту проявляется в бизнесе? Единственный недостаток юзабилити вашего сайта мгновенно перевесит множество его положительных сторон и функций, которые вы столь старательно имплементировали. Чтобы оставить неизгладимое положительное впечатление, пользовательские интерфейсы должны быть не просто хорошими: они должны быть превосходными, а ваша задача — не допустить появления даже небольших ошибок.
Вы могли бы предположить, что чем лучше сайт, тем более благосклонны к нему будут относиться пользователи. К сожалению, это не так. Исследования показывают, что хоть за последнее десятилетие веб-сайты и стали несоизмеримо лучше, уровень удовлетворенности пользователей ими остался на прежнем уровне — и этому есть два объяснения: ошибки в пользовательском опыте запоминаются лучше, чем какие-то выигрышные моменты; люди судят о ресурсе, сравнивая его с другими, увиденными ранее.
В исследованиях юзабилити для большинства респондентов характерно не говорить ничего о пользовательском интерфейсе, если он соответствует их ожиданиям. Люди не комментируют и даже не отмечают так называемый «бесшовный» опыт (то есть когда пользовательский опыт одинаков независимо от используемого устройства) — их совершенно не интересует, как сильно UX-команда и разработчики трудились, чтобы все получилось так, как есть. Но когда уровень взаимодействий не соответствует их ожиданиям, они начинают относиться к вашему продукту с большой долей критики и будут помнить этот инцидент еще долгое время.
Чтобы привлечь покупателя, приложения и сайты должны быть выдающимися и интересными. Но как быть, когда люди к любой, даже самой незначительной ошибке, относятся как к катастрофе? Есть несколько способов избежать подобной ситуации.
1. Следуйте стандартам дизайна
Новые формы взаимодействий и передовые техники дизайна требуют от пользователей дополнительных усилий, поскольку они им не знакомы, и люди не могут опереться на уже имеющиеся знания. Когда посетитель хочет воспользоваться навигационной системой сайта или поиском, он рассчитывает найти эти инструменты там, где они расположены на сотнях других страниц, то есть в наиболее типичных для такого рода элементов местах.
Отказ от стандартов может нанести пользовательскому опыту непоправимый вред. Мы все знаем, что логотип обычно воспринимается как средство навигации, как ссылка на главную страницу сайта. В одном из исследований было выявлено, что простое перемещение логотипа из верхнего левого угла в центр страницы приводит к тому, что людям становится в 6 раз труднее попасть на главную страницу:
Staples.com: главная страница этого сайта нарушает многие стандарты навигации, затрудняя поиск и использование таких важных элементов, как логотип компании, глобальную навигацию и поиск магазинов. Конечно, рано или поздно вы все это найдете, но это займет больше времени, чем обычно, оттого что они расположены в не самых привычных местах, выглядят иначе и не имеют стандартных надписей
2. Добейтесь соответствия рабочего пространства ожиданиям
Пользователи имеют сложившиеся представления о том, как система должна себя вести и какие шаги требуются для выполнения тех или иных задач. Неудобные рабочие процессы, которые предоставляют информацию иначе или непоследовательно, приводят людей в замешательство и разочаровывают.
Ошибка, которую совершают многие разработчики пользовательского опыта, состоит в приоритете эффективности над ожиданиями. Иногда более долгий маршрут пользователя или более длинный перечень действий оказывается удобнее, если он соответствует ожиданиям людей, нежели короткий, но который окажет на посетителей дополнительную когнитивную нагрузку.
Рассматривайте рабочие процессы на макро- и микроуровнях: опыт должен быть бесшовным внутри канала и между несколькими каналами. Когда люди взаимодействуют с организациями по различным каналам, они оценивают бренд и компанию не по качеству отдельного канала, а по качеству всей системы.
3. Сумейте предвидеть затруднения пользователей и направляйте их
Микротекст — это дополнительный текст под заголовком или любым другим элементом, поясняющий его и позволяющий избежать недопонимания со стороны пользователя и сопутствующих негативных эмоций, которые в итоге могут испортить общее впечатление от вашего сайта. Это своего рода подсказка, инструкция, и ее эффективность зависит от того, насколько она понятна и удобна.
Пример микротекста: «Обращаем ваше внимание, что поскольку изделие шьется на заказ, срок его изготовления и доставки составляет 4 недели»
Микротекст на Gitman.com в весьма учтивой манере оповещает покупателя о сроках выполнения его заказа. 4 недели — это, безусловно, слишком долго, но компания, понимая это, оправдывает столь продолжительный период тем фактом, что рубашка шьется на заказ. Это обстоятельство также объясняет и более высокую цену на изделие.
4. Сообщения об ошибках не должны быть отталкивающими
Несмотря на то, что все ваши усилия должны быть направлены на создание превосходного во всех отношениях пользовательского опыта, вы обязаны также позаботиться и о сообщениях об ошибках, которые помогут посетителям справиться с неожиданно возникшими трудностями.
Конечно, никто такому сообщению рад не бывает, но в случае необходимости оно может занять место консультанта. Грамотно сформулированные и услужливые сообщения способны сгладить последствия даже каких-то серьезных недоработок.
Текст сообщения (красным): «Поиск выполнен, но на указанные вами даты свободных мест не найдено, поскольку они выпадают на праздничные дни».
Текст сообщения (черным): «Приносим свои извинения, но на указанные вами даты свободных мест нет. Если у вас есть возможность изменить даты своего пребывания, просим вас связаться с нашим агентом по номеру…».
Для сравнения, приведем в пример Four Seasons Hotels and Resorts. Их сообщение об ошибке звучит грубо, делая неприятную ситуацию еще хуже. Опыт, подобный этому, может затмить все остальные удавшиеся стороны сайта.
Текст сообщения: «Эта страница перестала отвечать на запросы. Вы можете подождать, пока она не ответит, либо убить ее»
Этот пример иллюстрирует попытку неудачного юмора. У людей и без того довольно много негативных ассоциаций со словом «убить»; его использование только способствует когнитивному искажению.
5. Будьте очаровательны
Противопоставьте негативному опыту приятный. Не бойтесь убедить ваших посетителей улыбнуться. Порой что-то неожиданное, но позитивное может надолго оставить хорошее впечатление.
Пусть весь предлагаемый вами контент будет удобен для восприятия и изложен в правильном ключе: здесь важно не то, что вы говорите, а как вы это делаете. Исследования подтверждают, что манера написания текста оказывает измеримый эффект на клиента и его готовность сотрудничать с компанией.
TurboTax: Вопрос и варианты ответов представлены очень понятно, использована дружеская манера речи.
Mailchimp помогает пользователям видеть свои достижения. Тем, кому приходилось отправлять электронные письма большим группам людей, знакомо то нервное напряжение при нажатии на кнопку «Отправить». Подобное несколько шутливое и игривое обращение приободряет и выражает участие.
6. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте
Сосредоточьтесь на создании функциональных и удобных сайтов, которые будут способны помочь людям в решении тех или иных задач. Ваше понимание пользователей и их целей — обязательно, так же как и стремление избавить их от множества ошибок юзабилити.
Вместе с тем невозможно предвидеть все реакции или особенности поведения. Проведение пользовательских тестов поможет вам обезопасить себя от принятия решений, основанных на личных убеждениях, а не на фактах.
Никогда не думайте, что ваш UX совершенен. Всегда проверяйте новые или инновационные идеи на реальных клиентах, чтобы свести к минимуму объем потраченных впустую усилий.
Заключение
Функциональность и удобство пользовательских интерфейсов обязательны для успеха бизнеса и всегда должны оставаться для вас в приоритете. Каких бы положительных результатов вы не добились, никогда не следует останавливаться на достигнутом. Помните, что всего лишь одна небольшая ошибка может перечеркнуть все ваши достижения.
К сожалению, большинство людей даже не догадываются о том, что собственный негативный опыт можно изменить, а затем пользоваться новым позитивным опытом. Не зная, что можно изменять негативный опыт , люди не пытаются управлять собственным сознанием.
А если мы сами не управляем собственным сознанием, значит есть риск, что нашим сознанием будет управлять кто-то другой. Кто-то непременно захочет манипулировать вами, только понравится ли это вам? Это могут быть ваши близкие, ваши знакомые, коллеги, руководство, средства массовой информации и даже правительство страны.На самом деле очень важно научиться самостоятельно управлять собственным пережитым опытом, так как неконтролируемый опыт может вызывать частые негативные эмоции и страхи перед началом новых дел, что значительно ухудшит жизнь человека.
Допустим, у вас был плохой день. Что-то не задалось, или на работе вам испортили настроение, или вы поссорились с близким человеком и негативные эмоции продолжают вам отравлять вечер и последующие несколько дней. Ваше сознание все время возвращается к пережитой ситуации, пережитому негативному опыту и такое неосознанное воздействие негативных эмоций может продолжаться длительное время.
Мало того, многие люди продолжают думать о негативных ситуациях, произошедших с ними несколько лет и даже десятки лет назад, продолжая и продолжая воскрешать в памяти неприятную ситуацию, вызвавшую негативные образы и эмоции.
Почему же так происходит? Да просто потому, что им не нравится, как повернулась ситуация и каков ее результат. Им не нравится результат ситуации. Они просто не могут смириться с тем, что все произошло не так, как они того бы хотели.
Или другой пример. Человек заранее переживает о событии, которое может произойти, но еще не произошло. Это событие может произойти, а может и нет, но он уже переживает и, как следствие, плохо себя чувствует.
На самом деле ученые доказали, что 80% всех наших страхов, о которых мы заранее переживаем и беспокоимся, не произойдут. А мы уже переживаем по этому поводу этих страхов, тратим свое время, нервы и здоровье на беспокойство, укорачивая и отравляя собственную жизнь. От привычки переживать заранее негативные ситуации нужно обязательно избавляться и испытывать негативные эмоции только в случае возникновения неприятного события.
Есть еще и другая крайность. Некоторые люди всегда ожидают большего результата или впечатлений от события или мероприятия, а потом, не получая их, испытывают разочарование. Когда их спрашивают, чего же они ожидали от события, они не могут с точностью сказать чего именно, но уверенно утверждают, что это должно было быть не то, что они в итоге получили или испытали.
Подобные ситуации возможны, если вы еще так и не научились и изменять собственный негативный опыт . Как правило, люди не стараются контролировать собственное мышление, если они не придают серьезного значения собственным мыслям.
Часто приверженцев НЛП упрекают в том, что они учатся управлению сознанием других людей только с целью манипулирования ими, однако это верно лишь отчасти, так как далеко не всегда целью изменения сознания человека является манипуляция или управление им. Очень часто людьми движет простое желание помочь, подсказать, передать свой позитивный опыт. Прибавим к этому и истинное желание самого человека измениться и изменить обстоятельства собственной жизни.
Ниже вы можете посмотреть небольшой фильм, который расскажет про техники изменения негативного опыта.
Даже если вы утверждаете, что абсолютно необучаемы, это совсем не так. Как раз наоборот. В природе человека заложена колоссальная обучаемость. При этом человек может обучаться быстро и эффективно. Только вопрос в том, чему обучаться. Полезному или бесполезному. Причем бесполезные вещи нас притягивают гораздо больше и обучаемся им мы гораздо быстрее.
Иногда в нашей жизни случаются ситуации, которые мы хотели бы выбросить из головы, о которых мы хотели бы забыть. И действительно наша память феноменальна. Мы слишком быстро и хорошо обучаемся, причем не всегда хорошему. Так, например, появляются новые страхи и фобии, негативный опыт, о котором мы никогда не забываем. А вот важные вроде бы для нас вещи мы забываем с завидным постоянством.
«Мне так часто попадались «не те»,
что когда я встретила «того самого»,
я по привычке записала его в другой список,
тем самым потеряв его навсегда»
Ни звёзды экранов, ни обычные, ничем не примечательные люди не застрахованы от ошибок, совершенных под влиянием собственного опыта… Негативного опыта. И мало того, что нам пришлось страдать в прошлом, так после этого мы ещё и несём за собой по жизни этот тяжелый багаж и из страха дополнить его очередным болезненным событием лишаем себя права на счастье.
Ошибившись однажды или наступив несколько раз на одни и те же грабли. Пострадав от предательства любимого человека, получив новый негативный опыт, от неожиданного удара в спину, от измены, перечеркнувшей всё, то прекрасное, что было в этих отношениях, мы, словно птицы с подбитыми крыльями, уже не можем взлететь. И даже когда рана зажила, мы боимся подняться, чтобы не упасть вновь, предпочитая ползать, будучи рожденными для полёта.
Для кого прошлое важнее настоящего?
Каждый из нас по-своему воспринимает удары судьбы. Кто-то быстрее оправляется от них, кто-то медленнее, а кто-то несёт за собой этот багаж на протяжении всей своей жизни… И эти «кто-то», согласно системно-векторной психологии Юрия Бурлана, являются обладателями анального вектора.
Это им природа придала ощущение особой ценности прошлого, чтобы сделать возможным выполнение ими заданной видовой роли – накопление опыта предыдущих поколений и его передачу поколениям новым. Это свойство анальных людей и положило начало развитию человека, его отделению от животных, которые, в отличие от людей, в каждом новом поколении начинают своё развитие сначала.
Нацеленность в прошлое - свойство крайне необходимое и исключительно конструктивное. Но, к сожалению, ввиду отсутствия осознанности нами своего психического мы часто используем свои свойства не там, где это требуется, и становимся заложниками негативного опыта из нашего прошлого.
Тогда, когда мы реализуем свои свойства в полной мере там, где это является выполнением нашей видовой роли, мы не только получаем наслаждение от своей деятельности, но также мы не используем их бессознательно там, где это нам может навредить.
Так, человек с анальным вектором, абсолютно реализованный в своей профессии – как воспитатель, преподаватель, ученый, или просто правильно использующий свои свойства для социальной адаптации , не так сильно ощущает давление прошлого, даже если там – в прошлом – он и приобрёл негативный опыт. Человек же, не реализующий свойства своего анального вектора, гораздо сложнее справляется с этим давлением, и даже скорее не справляется, поддаваясь его негативному влиянию.
В особо тяжелых случаях такие люди способны проецировать свой негативный опыт, приобретённый в прошлом, на своё настоящее. Так, женщина, пострадавшая от измены любимого человека, может вступить в новые отношения, но при этом начать бессознательно мстить своему новому мужчине за боль, причинённую тем, кто уже ушёл из её жизни. Он будет вызывать у неё неконтролируемые вспышки ненависти, непреодолимое желание причинить боль, причем как душевную, так и физическую.
В ином же случае негативный опыт прошлого и вовсе будет способствовать нежеланию вступать в новые отношения из-за страха вновь испытать боль.
Конечно, страх наступить на те же грабли, что уже набили болезненную шишку, в той или иной мере присущ каждому человеку, но именно люди с анальным вектором наиболее уязвимы в этом отношений.
Правильная реализация свойств анального вектора – вот что способно снизить влияние негативного опыта на нашу жизнь. Как уже говорилось выше, люди, правильно использующие свойства своего анального вектора, в меньшей степени подвержены тому, чтобы те отрицательные эпизоды, которые они пережили в своём прошлом, влияли на построение ими своего будущего. Но не всегда это спасает…
Даже самые реализованные педагоги и ученые могут поддаться стрессу, который выбьет их из русла правильного течения жизни. И тогда они также начнут неосознанно использовать те свойства, которыми наградила их природа для выполнения ими своей видовой роли, там, где это будет способствовать формированию негативного сценария жизни.
Но выход есть, и заключается он в осознании – в четком понимании своей природы, своих желаний, своих свойств и того замысла, с которым природа наделила нас теми или иными свойствами. Когда мы начинаем понимать, что стоит за каждым нашим желанием, поступком, чувством и даже мыслью, мы легко отпускаем тот негативный опыт и события, которые когда-то казались важными и значительными. Мы перестаём писать негативный сценарий своей жизни и начинаем правильно использовать те свойства, которыми обладаем, .
Более того, когда мы научаемся понимать себя и людей, которые нас окружают – не дифференцировать их по внешним признакам, а понимать их природу – их состояние, их желания, их системы ценностей, мы начинаем четко понимать, чего можно от них ожидать. Нам больше не приходится гадать «А любит ли?», «А искренен ли?», «А не предаст ли?». Мы лучше него самого понимаем, что скрывается за его словами и поступками. И это придаёт нам силу, уверенность и желание строить новые – теперь уже наверняка счастливые отношения!
Началось всё с того, что месяц не задался.
Два клиента, которым я могла помочь, и которые согласились на терапию, пропали. В принципе, причин у людей может быть много, но я почему-то стала думать, что я им не понравилась как психолог.
И когда поняла, что вспоминаю об этом чаще, чем желательно, и что моя самооценка начинает от этого плавно снижаться, я отправилась к своему психологу, чтобы разобраться, что в моем королевстве «не так».
Психолог в ходе беседы спросил меня о том, сколько было клиентов за последние полгода, и скольким из них я помогла. Конечно, это было в десятки раз больше этих двух случаев.
Так почему же я так хорошо запомнила этих клиентов? И я задумалась…
Вспомнила Фрейда с его мнением о подавлении негативных событий из детства и усомнилась, ведь мои яркие воспоминания из детства были как негативными, так и позитивными. Сразу вспомнился застрявший в мокром снегу сапог и страх, что отругают. Переезд из двора, в котором родилась. Я, конечно, как психолог, знаю, что лучше всего запоминаются события, которые эмоционально окрашены. Поэтому счастливый папа с огромным кульком шоколадных конфет тоже вспомнился.
И всё же действительно ли мы запоминаем лучше то, что негативно окрашено, как сказал мой психолог?
Во время экстремальной, сложной, неожиданной, стрессовой ситуации мозг активизируется, и событие, создавшее такую ситуацию, запоминается на длительное время. Такое поведение мозга - один из защитных механизмов человеческого организма. Стрессовая ситуация представляет угрозу для здоровья или жизни, и организм запоминает ее как опасную. Наверняка все помнят боль от ожога чайником, сковородкой или паяльником.
Решив разобраться с этим вопросом, я стала просматривать интернет и натолкнулась вот на такую статью:
Отрицательные эмоции способствуют лучшему запоминанию, сообщает медицинский портал Medical News Today.
Усваивая новую информацию, не бойтесь негативных ассоциаций. Казалось бы, память должна избавляться от неприятных воспоминаний. Но результаты тестов на добровольцах показали обратное.
Ученые из Сент-Луиса (США) обследовали группу студентов, которые должны были запомнить фразы на незнакомом языке. Л
учшие результаты показали те из них, кому сразу после демонстрации фраз, показывали изображения, вызывающие негативные эмоции. Те, у кого были вызваны положительные эмоции, особых успехов не продемонстрировали.
И еще подобные этой статьи, где утверждалось, что злые лица запоминаются гораздо лучше, чем добрые, так как могут нести потенциальную опасность (ну, по крайней мере, раньше в течение сотен тысяч лет точно уж несли). Сказать проще, кто запоминал лучше злые лица - тот выживал, кто добрые - тот нет.
Существует версия, что причиной возникновения языка были не совместный труд или охота (к примеру, многие стайные хищники - великолепные охотники и без всякого языка), а так называемые сплетни, которые были нужны для поддержания социального устройства племени. Словами можно было указать своей товарке объект и предмет своего возмущения и негодования.
В подтверждение этой версии хочу привести известную в продажах поговорку: «Довольный клиент троих приведет, а недовольный одиннадцать отвадит». То есть, если мы не довольны, то мы об этом расскажем большему количеству людей.
Негативный, печальный опыт позволяет извлекать жизненные уроки и не повторять ошибок. Все, что нужно, это избавиться от терзаний, которые отнимают много энергии и никакой пользы не несут.
Есть достаточно хороших техник, позволяющих сделать воспоминания нейтральными: это и письмо, которое позволяет лучше переосмыслить ситуацию, и частое повторение вслух события (а не попытки подавить воспоминание), что со временем делает его нейтрально окрашенным, и другие техники.
Основная суть в том, что весь опыт нужно использовать себе на благо. Сделала ошибку в отчете - хорошо, теперь буду тщательней проверять информацию. Не пришли клиенты - есть повод подумать о дальнейшем совершенствовании и саморазвитии.